Googleマイビジネスの特徴は？集客や口コミを利用すべき理由！

「この辺りでランチできるところあるかな？」

「旅行先に来たけど、おいしいご飯屋さんを調べたい」

こうした調べもののときに非常に便利なのが、Googleマイビジネスというものです。

このGoogleマイビジネス、店舗を経営する人であれば絶対に使うべき、と言われているツールであることをご存知ですか?

今回はそんなGoogleマイビジネスの魅力を具体的にお伝えします！

きっと店舗ビジネスをやっているあなたの役に立てるはずですので、ぜひ最後まで読んでいただけると嬉しいです。

Googleマイビジネスとは？

そもそもGoogleマイビジネスとはいったいどうゆうものなのでしょうか。

Googleマイビジネスとは、簡単にお伝えするとGoogle検索やGoogleマップなどのGoogleのサービスに店舗の情報を表示できるというサービスです。

表示できる情報はお店の住所や電話番号、営業時間などの基本情報からお店の写真などで、お客さんが店舗を訪れるのに必要な情報を提供することができます。

最近のGoogle検索では、たとえば「地名＋美容院」や「地名＋カフェ」といった検索をかけると該当する地域の近くの店舗がGoogleマップ上に表示された検索結果が出てきますよね。

また、検索の際に地名を入れなくても位置情報をGoogleが勝手に判断してくれるので「ランチ」と検索しただけでも自分がいる場所の近くのランチをやっているお店を検索結果に表示してくれます。

これ、お店の存在だけでなく立地も一目で把握できるのでユーザーにとっても非常に便利な機能です！

Googleマイビジネスを利用するとあなたのお店もこのようにGoogleマップ上に表示できるようになるのです。

このマップの情報は、Google検索をすると広告のすぐ次に表示されるので非常に目につきやすく、また検索すると自動的にこの検索結果が出てくるので、検索する側がGoogleマイビジネスというものを知らなくても利用してもらえるサービスでもあります。

わざわざHPなどを時間や手間をかけて作らなくても、簡単にお客さんに自分のお店を知ってもらえるツールなので、店舗経営者にとっては見逃せないサービスとして非常に注目されています。

Googleマイビジネスの機能はテレビCMでも紹介されていて、たとえば「気軽に行けるフレンチ」と検索するだけでお店の情報を教えてくれるというCMなどは印象に残っている方も多いのではないでしょうか。

こんなにザックリした、なおかつ条件が狭い検索でも近くにあるフレンチのお店でかつ「気軽に行ける」という条件を満たしたお店を教えてくれるというのはユーザーにとってもとてもうれしい機能です。

さらに、店舗側にとってもそんなあいまいな検索でも自分のお店が検索結果に表示されるため、意外な角度からお店の存在を知ってもらえる大きなチャンスにもなり得るのです。

Googleマイビジネスは店舗経営者の強い味方!

Googleマイビジネスは、店舗を経営している方であればまず使ったほうがよいツールと言えますが、具体的にそのメリットをご紹介していきたいと思います。

〇無料で簡単にHP代わり

Googleマイビジネスのサービスは無料で利用することができます。

先ほど、HPのように時間や手間をかけて作らなくても簡単に情報を表示できると説明しましたが、HPの作成は場合によってはなかなかコストがかかることもあります。

その点、Googleマイビジネスは簡単かつ無料でできるというメリットがあります。

HPは自分のお店の情報をネット経由で知ってもらえる重要なツールになりますが、ネットで検索をして見つけたHPを見てみたらなんか安っぽかったりすると、ユーザーにこのお店は大丈夫なのか、と不安感を与えたりして逆効果になるパターンもあったりします。

なので、中途半端なものでは集客などの効果が見込めないこともありますし、結構な予算をかけて作ったHPにまったくアクセスが無かった例もたくさんあります。

Googleマイビジネスを利用すればHP以上の集客効果が保証されるというものではありませんが、無料で簡単に利用できて多くの人にお店の情報を見てもらえるというコスパの点が非常に優れているのです。

もちろんHPがすでにあり、そちらの運営に力を入れているという方も、Googleマイビジネスでまずお店の存在や基本情報を知ってもらえるという点で活用のメリットはあり、そこをきっかけとしてHPへのアクセスや店舗への来店を見込めます。

〇集客の成功率が高い

Googleマイビジネスは、Webでのいろんな広告の中でも比較的成功率が高いツール、つまり店舗への実際の来店につながりやすいと言われています。

Googleのローカル検索では、検索する場所によって掲載順位が変わります。

たとえば自分が家にいるときに居酒屋を検索すれば家の近くにある居酒屋が検索結果に出ますが、東京駅で検索をすれば東京駅の近くにある居酒屋が検索結果に表示されるのです。

このローカル検索を利用するモバイルユーザーのうちの約半分の人が、検索したその日のうちにお店を実際に訪れているという調査結果もあるのです。

つまり、「今すぐ客」と呼ばれる、今すぐに来てくれるお客さまが検索するケースが多いのが特徴になります。

その今すぐ来てくれるお客さまの立場で考えたら、今の現在地でどこのお店が近くて営業時間や口コミなどである程度信用できそうであれば検索からすぐに来店の流れが出来上がりますよね。

具体的な例を挙げると、スマートフォンでローカル検索を行うときって、「今から時間をつぶせるカフェはないかな」とか「今日入れる居酒屋はないかな」というような、すぐに利用する情報を求めているときが多いのです。

そんなときに、Googleマイビジネスを活用していれば自分のお店がユーザーにとって条件に合った情報として提供されます。

極端な話、東京駅で入れるお店を探しているのに検索結果で沖縄のお店が出てきても、それがどんなに魅力的なお店であっても利用することはまずできません。

ローカル検索で表示された結果はユーザーの求めている情報から大きく外れていることも少なく、マップに表示されることでお店の場所もすぐにわかるためお店に行くという行動自体にもつながりやすくなるのです。

〇口コミが利用できる

Googleマイビジネスでは、お客さんからの口コミの投稿がされます。

ユーザーにとっては実際に利用した人の感想が聞けるのでこの口コミを非常に重要視してお店を選ぶ人もいます。

実はGoogleマイビジネスは、飲食店専門の有名な口コミサイトよりも最近では有力なツールになっているとも評価されており、そういった面もGoogleマイビジネスを使った方がよい理由の1つになっています。

時にはお店への批判や否定的な意見を書かれることもあるのでその点はデメリットもなり得る口コミ機能ですが、使い方によってはメリットとして有効に利用することができます。

その使い方とは、

口コミをお客さんとのコミュニケーションツール

にするというものです。

Googleマイビジネスの口コミには返信機能がついていて、お客さんからもらった口コミに返信をすることができます。

実際使っているお店はまだまだ全然少ないのですが、時々口コミで応援したお店からお礼の返信が来ると感じの良いお店で返信もあるならまた行こうかな？と思うこともありました。

そのため、この口コミを利用してお客さんと普段はなかなか取れないコミュニケーションが可能になるのです。

批判的なコメントに対しても無視をしているより、真摯に受け止めて改善につなげるという気持ちで対応して返信をするだけでも第三者からの見え方はとても変わります。

ただ、たまには明らかに悪意のあるものやなりすましによる口コミが投稿されることもあるのではないかと心配な方もいると思います。

そのような時には、Googleに削除依頼をすることができます。

あくまで依頼なので確実に削除できるとは限りませんが、ひどい口コミにはこのような対策も一応できるということは把握しておくと安心ですね。

お店を探している人にとってだけでなくお店側にとってもお客さんの素直な感想を聞けるので、お店の向上につなげることもできます。

口コミ機能は否定的に捉えたり放置したりせずにぜひ有効的に利用するようにしたいですね！

Googleマイビジネスを利用する際に気を付けるべき点は?

Googleマイビジネスは無料で簡単に利用できますが、その際に気を付けるべき点もあります。

たとえば、Googleマイビジネスは登録さえすればすべてOKというものでもなく、定期的に内容を更新しないと検索結果の上位に表示されないのです。

お店の営業時間が変わったらその都度ちゃんと更新したり、基本情報の変更がなくても写真を定期的に更新したり、常に面倒を見て長い目線で活用していく必要があります。

Googleマイビジネスで表示できる写真についても、配置する写真の順番などはランダムになっています。

そのため、自分が1番良いと思う写真を最も目立つ位置に表示させるという設定ができない点も意識しておきたいポイントです。

さらに、Googleマイビジネスの写真にはお客さんが投稿した写真も含まれるため注意が必要です。

ただ、これについては会社側が投稿した写真の方が優先的に表示されるようにはなっていますので、お店側が投稿する写真はすべて厳選されたものばかりのものにしておけば、ランダムでどの写真が表示されても安心です。

また、Googleマイビジネスを利用しているとどのようにして検索結果の上位に表示させるかというところにとらわれてしまいがちになってしまうかもしれません。

ですが、あくまで最終目的はそこではなくてお店の存在や魅力を知ってもらい来店してもらうことです。

その最終目的を見失わずに口コミや写真を有効活用すれば、Googleマイビジネスは集客を求める店舗経営者にとって大きな味方となってくれるでしょう。